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      [推薦] 淺談工程項目設計階段的全面質量管理

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      發表于 2019-7-30 11:20:40 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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      淺談工程項目設計階段的全面質量管理



      長期以來,我國建筑業的發展一直受著建筑質量問題的困擾。由于建筑質量問題而造成的時間、資金、人力和物力的浪費十分驚人。究其原因,除了人為因素之外,淡薄的質量管理意識、低效的質量管理手段是問題的所在。
        如何提高我國的建筑質量水平已經成為擺在建筑業面前迫在眉睫的任務。改善建筑質量,首先要提高項目設計質量,而提高項目設計質量的關鍵在于在設計企業中推行全面質量管理(Total Quality Management)。
        貫徹于企業每一個層面的全面質量管理是一種改善企業整體表現的理念。它是通過不同層面員工的持續努力以滿足客戶需求的方法。只有通過全面質量管理,項目設計才能最大限度地滿足客戶要求,使項目獲得最佳資金效益和保證建設項目零缺點的實施。
        全面質量管理同時也為設計的創新、建筑技術的進步和項目管理的成功創造了一種企業文化氛圍。
        1 質量的概念
        質量可以解釋為滿足各方面要求的一種結果,或定義為對某種將要完成工作的詳盡描述。在項目設計中,質量的含義可以解釋為滿足建筑法規、建筑功能和建筑美學的要求。這種要求通常難以化,它可以極簡單,也可以很復雜。
        但是只要合同約定的或設計企業承諾的要求得到滿足,就可以認為質量得到了保證。
        首先,建筑法律和法規從專業的角度界定了設計質量。每一位設計人員都需要理解設計規范,并在規范框架內將專業知識運用到實踐當中。
        其次,建筑功能從需求的角度決定了設計質量,它要求設計人員除了有對圖樣的精湛演示技能之外,還必須做到正確詮釋建筑規范、控制建筑造價、簡化施工難度、方便建筑維護和節約建筑能耗。
        最后,建筑美學從視覺的角度決定了設計質量。也就是說,項目設計必須適應其物理環境和視覺環境,從某種程度上也許還要求建筑形體有對人們視覺的沖擊力,并能喚醒人們的想像力。
        但是客觀美學意義上的質量是不存在的,美學上對質量的定義具有一定的主觀性。總之,對項目設計質量的定義應該解釋為滿足設計商、建造商、發展商、使用者和公眾對建筑的共同要求。
        2 設計企業全面質量管理模型
        提高項目設計質量應該從每一個項目的方案立意階段開始。建筑師除了要考慮工程造價和時間進度因素外,還必須重視建筑施工方法和建筑材料的選擇,也就是說要站在項目生命周期的角度對待設計質量問題。
        當然,設計人員還需要有足夠的時間和設計經費作為滿足設計質量的保障。同時,建筑師還必須在公眾安全和健康上對最終設計作品負責。因此,在綜合考慮項目設計的全過程之后,結合項目管理中設計管理的思想,本文提出了設計企業全面質量管理的模型,該模型從企業管理和項目管理兩個層面對全面質量管理進行了勾勒,可以用于設計階段的全面質量管理。
          3 企業管理層面
        向管理要效益已經在各行業決策者之間取得了普遍的共識,設計行業更是如此。企業的高級管理層應該把建立全面質量管理體系當做企業發展的首要任務。全面質量管理作為一種企業哲學或企業文化需要通過具體的管理方式滲透到企業的各個層面。
        這就要求設計企業的高級管理層了解全面質量管理體系,并積極投入到全面質量管理中。只有這樣,才能領導設計企業在競爭的市場環境中得以生存。在企業管理層面,針對項目設計階段全面質量管理,設計企業應該立足于以下四個方面。
        3.1 項目設計質量保證體系
        在當前競爭激烈的設計市場上,項目設計的質量已經成為衡量設計企業好壞的試金石。完善設計質量是我國設計企業一個任重而道遠的任務。為實現這一任務,設計企業必須建立起行之有效的質量管理體系。項目設計的依據是相關的建筑規范、發展商的要求和設計企業的運作標準,所以質量保證體系應該由發展商、使用者、建筑師以及相關政府職能部門共同參與和完成。對照傳統的管理方法,項目設計質量控制應該從控制質量的觀念轉變為控制質量管理的理念。要做到這一點,就需要基于當前企業經驗及相互關聯的質量標準制定運作規范和管理設計質量。
        規范的制定是為了定義質量,為了質量控制,進而最終為了質量控制系統的管理。在大多數情況下,質上的問題是多方因素共同造成的。所以設計企業的質量管理部門必須有能力及時處理同各相關方的相關問題。這個質量保證體系從整體上反映了項目設計中質量控制程序的安排。
        筆者認為它具有以下優點:①根據以往設計反饋而來的信息制定質量標準;②質量管理在方案、擴初、施工圖三個階段中相互關聯、互為因果;③質量上的不足可以盡早發現、盡早改正;④反饋可以充實和調整已辨別的質量不足信息。
        3.2 職業培訓
        就全面質量管理而言,職業培訓起著至關重要的作用。這種培訓不僅僅針對一線設計人員,而且還要面向管理層人員,特別是應該面向高層管理人員。在當前設計企業品牌和方案投標競爭激烈的情況下,再培訓已經越來越成為設計企業爭奪市場份額的手段。
        這其中的原因很簡單——培訓可以帶來設計的高質量,而高質量是設計企業在市場上站穩腳跟的最重要因素。在設計企業中,培訓的內容可以概括為專業方面和非專業方面。過去人們一貫重視專業方面的培訓,而忽視了非專業方面的內容。
        在當前的市場經濟運作中,非專業技能的培訓應該得到應有的重視。非專業方面的培訓內容涵蓋面很廣,其內容并無統一模式。根據筆者在英國的工作經驗和學習體會,非專業技能的培訓可以概括為以下一些方面:
        決策制定(Decision Making),戰略管理(StrategyManagement),團隊合作(Team Work),領導方略(Leadership),動機管理(Motivation Management),變化管理(Change Management),時間管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表達(C o m m u n i c a t i o n &Presentation)。
        如果設計企業能在加強企業“硬件”配置的同時,也能在上述“軟件”上下功夫,那么,在我國設計市場逐漸開放的形勢下,本土設計企業就有可能立于不敗之地。
        3.3 團隊合作
        當今科技已使任何一種工程項目,包括建筑工程項目,成為多學科多領域廣泛合作的項目。團隊合作的精神已經被國際管理學界公認為企業或項目成功發展的基石。就項目設計而言,團隊協作的目的是讓每一位項目參與者,包括建筑師、工程師、承包商、發展商和最終用戶等都參與到全面質量管理中。
      在項目設計階段,團隊協作的精神有利于將全面質量管理的理念擴展到項目各利益相關方。在設計企業內部,團隊成員應該包括建筑師、結構工程師、電氣工程師、給排水工程師、暖通工程師和概預算工程師;而在設計企業外部,項目各參與方都應該是項目團隊的成員。
        這個相互協作的團隊各方應該建立共同的責任目標、實施計劃和質量控制方法。團隊合作為傾聽建筑最終用戶的要求、保證與他們的溝通和衡量他們的滿意度提供了一種質量保證機制。
        3.4 統計方法
        統計方法為項目團隊找尋質量問題的原因提供了解決工具。它使用能夠讓項目所有團隊成員理解的語言,依據統計數據去再現、辨析問題,同時提出解決方案。其目的是為了總結項目過去的經驗、保持現有狀態和預測將來的趨勢。基于數據和事實做出決定比采用任何個人或小組的觀點更為直觀、科學。在全面質量管理中最常用的統計方法包括矩形圖、因果圖、檢查手冊、控制表格和散射圖形等。統計方法在確保項目設計的質量中起著十分重要的作用。
        4 項目管理層面
        在我國設計市場上,國內和國際設計企業的競爭日益激烈。與此同時,廣大客戶對設計質量的要求也越來越高。我國設計企業傳統上實行的參與管理(Management by Participation)已經不適應市場經濟的發展,亟待引進和加強新型的控制管理(Management by Control)模式。
        在控制管理的理念中,質量管理應該強調企業的組織結構和主要質量控制點,并將這些內容作為焦點。企業中每一個層面的管理人員(從企業負責人到項目負責人)都應該被賦予應有的責任目標。項目設計的性質決定了其每一項工程的絕無僅有性,因此項目管理在設計企業顯得尤為重要。建筑師作為項目設計總負責人必須了解項目管理理論,嚴格遵循質量目標的要求。建筑師應該具有項目技術和項目管理的綜合能力。在項目管理層面,項目設計階段全面質量管理需要植根于以下四個方面。
        4.1 質量成本
        推行全面質量管理勢必要增加設計企業和項目的成本,這就產生了質量成本的概念。質量成本已經被國際質量認證部門確認為驗證質量的因素之一。當統計一個設計項目的成本時,所有用于工程上的總結、檢查、驗證和修改上的費用都應該被計算在內。
        近年來,在國際設計市場上,質量成本已經開始引起專家們的關注,因為這關系到設計企業及項目的投入和產出,其最簡單的例子反映在設計項目的投標中。質量成本包括預防成本、評估成本和糾正成本。
        預防成本是指用于避免質量偏差的投資,設計審核、可行性研究的花費和制定符合質量標準的操作程序的花費都屬于預防成本;評估成本是指用于決定設計、服務等是否滿足質量要求的投資,例如專家評審的花費;
        糾正成本是指修改不符合要求的設計所增加的成本。設計中的糾正成本是指返工、分析錯誤、審查及建材供應商的調整和修改、材料價格變化、發展商的調整和修改等方面的花費。在當前的設計市場上,設計企業是發展商通過招標的方式篩選出來的。
        盡管招標方案和配套文件的好壞是篩選的主要標準,但發展商同時還要考慮設計單位的設計安全度、技術水準等,特別是以往的業績和聲譽。在公平的市場運作中,設計質量聲譽差的企業很難在設計市場上承攬到任務。所以,為了贏得更多市場份額,設計企業必須重視質量成本。  4.2 供應商參與
        項目設計的質量很大程度上依賴于建材供應商在全面質量管理中的介入。項目設計三部曲(方案、擴大初步和施工圖)中的各個環節相互依托,前一階段的質量對下一階段的質量有著直接影響。
      其中方案立意構思的質量以及建筑規范和技術標準的確立是影響項目設計質量的第一因素。同時,建筑設備和材料的選用也直接影響著建筑的質量。所以,同建材供應商保持密切、長久的合作關系是高質量設計和項目發展最佳經濟效益的重要保證。
        縱觀建筑發展的未來,理想的項目設計將取決于其自身的高質量、建筑終身造價(不只是項目設計本身的花費,還包括建筑的使用花費)和項目各相關方的積極合作,這其中,建材供應商的合作尤為重要。
        設計企業同建材供應商的長期協作關系有利于投資方和使用方的根本利益。這里需要強調的是,在設計企業采用全面質量管理的同時,建材供應商為了獲得長期合約也必須在其企業內部實行全面質量管理,以確保建筑材料的高質量。
        4.3 客戶服務
        全面質量管理是一個過程,它的成功與否需要各方面的廣泛參與,這其中也包括客戶的介入。在我國隨著越來越多的設計企業實施全面質量管理,客戶參與這一理念將變得尤其重要。通過研究項目設計的全過程,筆者認為一個建筑項目從立項到建成使用存在著“三位一體”的互相關聯的關系。
        其中的“三位”即發展商、建筑師和建造商。在項目立項時,建筑師是發展商的客戶,因為建筑師需要根據發展商的要求進行規劃設計。當建筑師完成設計并提供施工圖給建造商時,建造商成為了建筑師的客戶,這是因為建造商需要按照建筑師的施工圖進行施工。
        當建造商完成施工,將建筑物交給發展商時,發展商即成為建造商的客戶。概括地講,在項目活動中各項目參與方相互關聯、互為客戶。在這個“三位一體”的過程中,每一階段的質量都會對整個建設過程中的全面質量產生影響。
        4.4 設計行業的特殊因素
        設計行業不同于其他生產制造業,有其自身的特殊性。在執行全面質量管理時,必須充分考慮其特殊性,以便于更好地在項目設計中推廣全面質量管理。本文將項目設計的特殊性概括如下:
        (1)建筑的建造地點以及建筑的功能與造型的不同,決定了每一個設計項目的獨一無二性。每一個項目都有其唯一的需求,都是唯一的設計,都具有單獨的施工方法和單一的使用目的。
        (2)項目設計的質量有時很難用明確、規范的標準來衡量,這其中有很多個人的主觀因素。這一點不同于工業化生產的產品。轉自項目管理者聯盟
        (3)項目設計是一項根據發展商的要求所從事的單一目的活動,所以,發展商對設計質量有著直接的影響。
        (4)在每一項設計中,參加到項目設計中的各方,如發展商、建筑師、建造商、分包商和建材商等,都可能是不同的企業。
        項目設計的這些特殊因素影響著設計企業的全面質量管理,從項目管理層面必須加以重視。
        5 全面質量管理原則
       由于項目設計具有上述與其他行業不同的特點,決定了項目設計質量管理有別于其他行業的質量管理。結合項目設計的上述特殊性,本文提出下列應該遵循的質量原則:
        (1)質量規范和質量標準。基本的建筑技術規范和標準為公共安全和健康提供了保障。作為控制質量的有效手段,項目設計應該盡早地考慮所采用的規范和標準,這樣就可以避免資金和時間的浪費。建筑師必須諳熟設計的規范和標準,以便從根本上控制項目設計的質量。
        (2)圖樣的規格質量。設計圖樣是提供給施工人員的技術信息和質量要求的文件,它也是整個工程項目物理過程的指南,所以它必須清晰、嚴謹。圖樣的質量對建筑工程質量來講至關重要。
        (3)設計的可實施性。可實施性是影響項目設計質量的重要因素。建筑師在設計時必須考慮到施工技術的要求。一個工程項目必須具有可實施性。建筑設計一定要符合功能要求、滿足業主需要,并將其貫穿于從方案設計到建筑后期操作的整個過程中。
        設計小組必須經常總結設計的可實施性,同時同施工企業保持密切的溝通。在傳統理念上,工程設計和工程施工是截然分開的兩個階段。當今的技術發展,如方案的三維輔助設計和動畫模擬為驗證項目設計的可實施性提供了科學的保證。在新技術的推動下,設計和施工被有機地結合起來。
        在施工之前可以及時調整設計,使其具有嚴謹的可實施性。
        (4)設計企業與ISO9000。通過質量體系認證意味著該企業有著系統的設計質量監管機制,同時也表明其設計過程具有完整的文檔記錄。這就為設計企業創造出高質量設計作品提供了必要的政策和操作保障。
        全面質量管理是一個總的概念,它的目標是最大限度地滿足客戶需求,ISO9000是執行全面質量管理的指南,它為企業實施全面質量管理提供了立足點。
        6 結語
        在當今競爭激烈的設計市場上,設計企業已經沒有退路可走,必須從質量入手,認真分析影響項目設計質量的各個要素,在設計企業內部推行全面質量管理,并且嚴格按照質量保證體系的準則進行設計管理。
        只有這樣,我國的工程項目質量才能得到整體提高。


       

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      換熱技術版及泵設備技術交流版 資深參與者
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      發表于 2019-7-30 18:13:59 | 只看該作者
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      天秤座牛

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